التعامل مع الشكاوى باحترافية
نشر 18 يوليو 2024المدة الزمنية
#
* تفاصيل جهة الاعتماد ورقم الاعتماد .
التخصصات
تطوير الذاتالفئات الفرعية
تطوير الحياة المهنيةتفاصيل البرنامج التدريبي
يهدف البرنامج التدريبي التعامل مع الشكاوى باحترافية إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة للتعامل مع الشكاوى بطريقة فعالة واحترافية. ويتكون البرنامج التدريبي من مجموعة من الدروس النظرية والتطبيقات العملية التي تغطي مختلف جوانب التعامل مع الشكاوى، ومن بين محاور البرنامج التدريبي: 1- تزويد المشاركين بأهمية التعامل مع الشكاوى بطريقة احترافية وتأثير ذلك على سمعة ونجاح المؤسسة أو الشركة. 2- تزويد المشاركين بأساليب جمع وتحليل الشكاوى وتحديد أسبابها وتحديد العمليات التي يجب تعديلها لتجنب حدوث المشكلات المستقبلية. 3- تزويد المشاركين بأساليب التعامل مع المشتكين والمحافظة على علاقات جيدة معهم، بما في ذلك تحديد احتياجاتهم وتلبيتها وتقديم الحلول العملية. 4- تعزيز قدرات المشاركين في استخدام الأدوات والتقنيات المختلفة التي يمكن استخدامها في التعامل مع الشكاوى، مثل برامج إدارة العلاقات مع العملاء وأدوات التحليل الاحصائي. 5- تعزيز مهارات المشاركين في تحديد الأولويات وإدارة الوقت وتحسين قدرتهم على حل المشكلات بكفاءة وفعالية. يهدف برنامج التدريبي التعامل مع الشكاوى باحترافية إلى تمكين المشاركين من تحسين مستواهم في التعامل مع الشكاوى وتعزيز مهاراتهم في تحليل المشكلات وتقديم الحلول العملية، وبالتالي تحسين سمعة المؤسسة أو الشركة وتحسين رضا العملاء. يمكن للموظفين في الشركات والمؤسسات المختلفة ورواد الأعمال وأي شخص يرغب في تعلم كيفية التعامل مع الشكاوى بطريقة احترافية التسجيل في هذا البرنامج التدريبي.
