الإدارة الفعالة لمحطة الخدمة
نشر 12 يوليو 2024المدة الزمنية
#
* تفاصيل جهة الاعتماد ورقم الاعتماد .
التخصصات
تطوير الذاتالفئات الفرعية
تطوير الحياة المهنيةتفاصيل البرنامج التدريبي:
يستهدف برنامج التدريبي "الإدارة الفعالة لمحطة الخدمة" تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لإدارة وتشغيل محطات الخدمة بطريقة فعالة وناجحة. ويشمل البرنامج التدريبي عدة موضوعات من بينها: 1- فهم أسس الإدارة الفعالة لمحطات الخدمة، وتحليل أهمية تلك المحطات ودورها في إدارة عمليات التموين والخدمة للعملاء. 2- تحديد الخطوات الأساسية لتخطيط وتنظيم عمليات المحطة، بما في ذلك تحديد الأهداف والمهام وتوزيع الموارد وإدارة الوقت والجدولة. 3- تطوير مهارات المشاركين في التواصل والتعامل مع العملاء وفهم احتياجاتهم وتقديم الخدمة بطريقة احترافية وعالية الجودة. 4- توفير المعرفة اللازمة للمشاركين في استخدام التكنولوجيا المتاحة لتحسين أداء المحطة وتحسين خدمة العملاء، مثل أنظمة الدفع الإلكتروني وأنظمة إدارة المخزون والحسابات. 5- تعزيز مهارات المشاركين في إدارة العمال والفنيين في المحطة وتوجيههم وتدريبهم وتقييم أدائهم. 6- تحليل وتقييم الأداء العام للمحطة وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها وتطويرها، مع التركيز على تحسين الجودة وتحقيق الإنتاجية. 7- تطوير مهارات المشاركين في إدارة المخاطر وتوفير بيئة عمل آمنة وصحية في المحطة. يهدف برنامج التدريبي "الإدارة الفعالة لمحطة الخدمة" إلى تزويد المشاركين بالمهارات والمعرفة اللازمة لإدارة وتشغيل محطات الخدمة بطريقة فعالة ومحترفة، وتحسين جودة الخدمة وزيادة رضا العملاء وتحقيق التنمية المستدامة في هذا المجال.
