مؤشرات قياس الأداء KPIs
نشر 5 يونيو 2024المدة الزمنية
5ايام
#
* تفاصيل جهة الاعتماد ورقم الاعتماد .
التخصصات
أعمالالفئات الفرعية
الإدارةوصف البرنامج التدريبية (الدورة التدريبية)
مؤشرات قياس الأداء الرئيسية KPI اختصارا لـ Key Performance Indicators هي عبارة عن مجموعة من المؤشرات القابلة للقياس الكمي التي تستخدمها الشركة لقياس أدائها بالتالي فإن KPI عاملا مساعدا في مقدار التقدم المتحقق نحو تحقيق أهداف المنشأة. وهي مقاييس مالية وغير مالية تستخدم للمساعدة في التأكد من أن المنشأة نجحت في تحقيق أهدافها من خلال استراتيجيتها.
الهدف العام من البرنامج التدريبي
- تهدف الدورة إلى تعريف المشاركين بمفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وأهميتها في قياس الأداء وتحقيق الأهداف.
- يتم توضيح كيفية ارتباط مؤشرات الأداء الرئيسية بالأهداف الاستراتيجية للمنظمة وكيفية استخدامها لتحسين الأداء.
الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي:
المعرفة الكاملة بــ :-
- أن يذكر اهمية قياس الاداء في علم الادارة
- أن يذكر الفرق بين المقاييس ومؤشرات الاداء الرئيسية
- أن يعدد انواع مؤشرات الاداء الرئيسية والاستفادة من التصنيف
- أن يشرح كيفية انشاء بطاقات الاداء المتوازن
- أن يذكر خطوات تحديد مؤشرات الاداء الرئيسية للمؤسسة
- أن يشرح بتحديد مؤشرات الاداء الرئيسية للاقسام والافراد
- أن يحلل الرسم البياني الفعال للمؤشرات
مخطط الدورة التدريبية:
اليوم الأول
- المقدمة.
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
- نظرة عامة على محتوى الدورة
- كيفية الاستفادة من الدورة
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تعكس أهداف الشركة و استراتيجيتها.
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) القابلة للقياس والتحليل.
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تُقدم معلومات قيّمة لاتخاذ القرارات.
الموضوع الرئيسي :
2- العملاء
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
- الاستحواذ
- الاحتفاظ
- الرضا
- معدل فقدان العملاء
- مدة حياة العميل
الموضوع الرئيسي :
3- التسويق
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
- نسبة المعرفة بالعلامة التجارية
- عدد الزيارات للموقع الإلكتروني
- عدد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي
- الوصول
- التحويل
اليوم الثاني
1- جمع البيانات وتحليلها لـ KPIs.
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
- تحديد أهداف العمل.
- تحديد KPIs ذات الصلة بكل هدف.
- تحديد مصادر البيانات لكل KPI.
- تحديد طريقة جمع البيانات.
- تحديد طريقة تحليل البيانات.
الموضوع الرئيسي :
2- جمع البيانات
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
- أنظمة ERP
- أنظمة CRM
- أنظمة التسويق
- أنظمة المبيعات
- أنظمة العمليات
- أنظمة الموارد البشرية
- أنظمة التمويل
- أنظمة التكنولوجيا
- الاستبيانات الداخلية
- المقابلات مع الموظفين
اليوم الثالث
الموضوعات الرئيسيـة
والفـــرعيـــة للبـــــرنـامج
الموضوع الرئيسي :
1- عرض البيانات بطريقة واضحة في KPIs.
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
- تحديد الجمهور.
- اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المناسبة.
- تصميم لوحة معلومات KPIs
- استخدام الرسومات البيانية والرسوم البيانية.
- استخدام الألوان بشكل فعال.
الموضوع الرئيسي :
2- عرض البيانات بطريقة واضحة في KPIs.
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
- استخدام التسميات والتعليقات التوضيحية
- استخدام التفاعل
- اختبار لوحة معلومات KPIs
- تحديث لوحة معلومات KPIs بانتظام
- أمثلة على أدوات عرض البيانات
- نصائح لعرض البيانات بطريقة واضحة
- أفضل الممارسات لعرض البيانات
- قيود عرض البيانات
- التغلب على قيود عرض البيانات
- أهمية عرض البيانات بطريقة واضحة
اليوم الرابع
الموضوع الرئيسي :
1- أفضل الممارسات لتحسين KPIs.
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
- تحديد KPIs ذات الصلة
- جمع البيانات بشكل دقيق ومنظم.
- تحليل البيانات باستخدام الأساليب المناسبة.
- تصور البيانات بشكل فعال.
- استخدام أدوات تحليل البيانات المناسبة.
الموضوع الرئيسي :
2- مخاطر تحسين KPIs
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
- التركيز على KPIs قصيرة المدى على حساب KPIs طويلة المدى
- التركيز على KPIs المالية على حساب KPIs غير المالية.
- استخدام KPIs غير مناسبة..
- استخدام KPIs بشكل غير صحيح.
- مناقشة
الموضوع الرئيسي :
4- أمثلة على مخاطر تحسين KPIs
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
- التركيز على زيادة الأرباح على حساب رضا العملاء.
- التركيز على زيادة الإنتاجية على حساب جودة المنتجات.
- التركيز على خفض التكاليف على حساب الابتكار.
- مناقشة
- ضرب أمثلة حقيقية وخيالية
اليوم الخامس
الموضوع الرئيسي :
1- بناء ثقافة قياس الأداء KPI
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
- تحديد أهداف واضحة
- اختيار KPIs ذات الصلة.
- جمع البيانات بشكل دقيق.
- تحليل البيانات بشكل فعال
- تصور البيانات بشكل واضح.
- استخدام KPIs لتحسين الأداء
- تحفيز الموظفين.
- التواصل الفعال
- بناء ثقافة قياس الأداء.
- تحسين KPIs بشكل مستمر
الموضوع الرئيسي :
4- التكاليف
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
- عرض التكاليف
- مناقشة التكاليف
- منافشة التكاليف (2)
- أسئلة عامة للمدرب حول KPI
- مزايا تطبيق برنامج مؤشرات قياس الأداء KPIs
- تُساعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على تحديد أهداف محددة وقابلة للقياس، مما يُساعد على تحسين وضوح الأهداف وتوجيه الجهود نحو تحقيقها.
- تُتيح ترجمة الأهداف الاستراتيجية العامة إلى أهداف قابلة للقياس على مستوى العمليات اليومية.
- تُساعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على تحديد أهداف محددة وقابلة للقياس، مما يُساعد على تحسين وضوح الأهداف وتوجيه الجهود نحو تحقيقها.
- تُتيح ترجمة الأهداف الاستراتيجية العامة إلى أهداف قابلة للقياس على مستوى العمليات اليومية.
- تُساعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على تحديد أهداف محددة وقابلة للقياس، مما يُساعد على تحسين وضوح الأهداف وتوجيه الجهود نحو تحقيقها.
- تُتيح ترجمة الأهداف الاستراتيجية العامة إلى أهداف قابلة للقياس على مستوى العمليات اليومية.
الفئات المستهدفة
- شاغلي مناصب الادارة العليا في الشركات
- المديرين التنفيذيين
- مديري الاداءات
- المستشارين الاداريين
- رؤساء فرق التطوير الاداري
- الراغبين في العمل في موضوع مؤشرات الاداء الرئيسية
المهارات الشخصية:
- تحسين مهارات تحليل البيانات
- تعزيز مهارات حل المشكلات
- تحسين مهارات إدارة الوقت
- تعزيز الإنتاجية الشخصية
- تحسين مهارات التواصل
- تعزيز الثقة بالنفس
- تحسين مهارات التنظيم
الاستفادة المؤسسية:
- برنامج مؤشرات قياس الأداء (KPI) يمكن أن يساعد المؤسسات في تحقيق الأهداف الاستراتيجية، تحسين الأداء، تعزيز التواصل الداخلي، زيادة الشفافية والمساءلة، تحسين رضا العملاء، وتحسين الكفاءة وتقليل التكاليف.
