فن التعامل مع الجمهور
نشر 29 أبريل 2024المدة الزمنية
5التخصصات
تطوير الذاتالفئات الفرعية
الأمومة والعلاقاتفن التعامل مع الجمهور
وصف البرنامج التدريبي (الدورة التدريبية):
الدورة تقدم تدريب احترافي لفنون واستراتيجيات التعامل مع الجمهور بتقديم الخدمة المتميزة حسب توجهات الجودة الشاملة وبما يتناسب مع الانماط المختلفة للجمهور والتعامل معه وفق تلك الأنماط ، بالاضافة لممارسة مهارات التواصل الفعال ومعالجة شكاوى الجمهور بفاعلية.
الهدف العام من البرنامج التدريبي :
اكساب المشاركين المهارات والمعلومات والاتجاهات الحديثة في فنون التعامل مع الجمهور لتحقيق التميز في خدمة العملاء بما ينعكس ايجابياً على القدرة التنافسية للمؤسسة
الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي:
يشرح مفهوم التعامل مع الجمهور وأهميته
- يمارس استراتيجيات التعامل الإحترافي مع الجمهور
- تواصل بكفاءة وفاعلية مع الجمهور
- يجيد فن التعامل مع الأنماط البشرية المختلفة.
- يقدر دور العلاقات الانسانية الجيدة مع الجمهور
- يطبق مبادئ الخدمة المتميزة لإرضاء العميل
- يهتم بتطبيق مبادئ الجودة الشاملة في تقديم الخدمة
موضوعات البرنامج التدريبي
- تعريف الجمهور.
- خصائص الجمهور .
- مهارات التخاطب مع الجماهير .
- الهدف من كيفية التعلم مع الجماهير .
- تعريف الشخصية .
- مواصفات المتحدث الجيد .
- العوامل الموثرة فى المتحدث .
- وسائل تحسين الاتصال مع الجماهير .
- تعريف الانصات والاستماع والفرق بينهم .
- انواع الجماهير.
- طرق واساليب تحسين الاتصال بالجماهير .
