إدارة أنظمة إدارة العملاء (CRM): تحسين إدارة العمليات وزيادة رضا العملاء
نشر 14 ديسمبر 2024المدة الزمنية
3-5 Daysالتخصصات
أعمال, التسويق والمبيعات, خدمة العملاءالفئات الفرعية
ريادة الأعمال, إدارة علاقات العملاء, ادارة خدمة العملاء, فن خدمة العملاءاستفد من قوة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لدفع النمو، وتحسين الإنتاجية، وتعزيز تفاعل العملاء. تزود هذه الدورة المشاركين بالمهارات اللازمة لاختيار وتطبيق وتحسين منصات إدارة علاقات العملاء لإدارة بيانات العملاء، وتبسيط سير العمل، وتعزيز التواصل. من خلال دمج تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأدوات الأتمتة، والتعلم الترفيهي (Gamification)، سيتعلم المشاركون كيفية بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، وتخصيص التجارب، وتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس. سواء كنت تدير شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة، تقدم هذه الدورة رؤى عملية لتحقيق أقصى استفادة من إمكانيات CRM.
لمن هذه الدورة؟
- محترفو المبيعات الذين يسعون إلى إدارة العملاء المحتملين والتفاعل معهم بشكل أكثر فعالية.
- فرق التسويق التي تهدف إلى تعزيز تفاعل العملاء وتتبع الحملات.
- أصحاب الأعمال ورواد الأعمال الذين يهدفون إلى تبسيط العمليات ودفع رضا العملاء.
- فرق خدمة العملاء التي تركز على بناء علاقات أقوى وتحسين أوقات الاستجابة.
- أي شخص مسؤول عن تطبيق أو إدارة أنظمة CRM داخل المنظمة.
النتائج:
- اكتساب فهم عميق لمنصات CRM وكيفية اختيار واحدة تتماشى مع أهداف الأعمال.
- تعلم استخدام أدوات CRM لإدارة البيانات، والتنبؤ بالمبيعات، وتقسيم العملاء.
- تعزيز الإنتاجية من خلال أتمتة المهام المتكررة ودمج CRM مع أدوات الأعمال الأخرى.
- المشاركة في ورش عمل تفاعلية وسيناريوهات واقعية لتطبيق استراتيجيات CRM للنمو.
- الحصول على ملاحظات مخصصة وخطط عمل لتحسين استخدام CRM وتحقيق النجاح في الأعمال.
ماذا يحصل عليه المشاركون عادةً؟ يغادر المشاركون الدورة مزودين بالثقة والمعرفة اللازمة لاستغلال أنظمة CRM لبناء علاقات قوية مع العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية. سيكونون مجهزين لتخصيص تجارب العملاء، وزيادة إنتاجية الفريق، وتحقيق النمو من خلال الاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات والأتمتة.
