مرحبًا بكم في موقعنا الجديد! 🎉 courseat.com شكرًا لدعمكم المستمر، ونتطلع إلى مواصلة رحلتكم التعليمية معنا.


التعامل مع المرضى من موظفي الخطوط الأمامية

نشر 5 يوليو 2024

المدة الزمنية

* تفاصيل جهة الاعتماد ورقم الاعتماد .

التخصصات

تطوير الذات

الفئات الفرعية

تطوير الحياة المهنية

أهداف الدورة:

سيكون المشارك في نهاية الدورة قادراً على: معرفة كيفية تحليل السلوك الإنساني والعلاقات التبادلية وفهم الطبيعة البشرية. تنمية مهارات تفهم أنماط ودوافع السلوك الإنساني والتعامل بفعالية مع كل نمط استخدام وسائل الاتصال والتواصل المناسبة بكفاءة. زيادة فعالية التعامل مع الغير عن طريق تزويدهم بمجموعة متكاملة من مهارات التعامل مع الغير. معرفة القواعد الاساسية للعناية بالمراجع والمريض والاهتمام به. فهم أنواع المرضى والمراجعين وبناء ثقافة خدمة العملاء داخل المستشفى. إتقان فنون خدمة المراجعين والمرضى وكيفية التعامل معهم والتواصل الصحيح وجها لوجه او عبر الهاتف. مواجهة اعتراضات المريض وكيفية التعامل معها. معرفة استراتيجيات التعامل مع المريض، وإدارة العلاقة معه بشكل صحيح وفعال. معرفة انواع الأسئلة وطرق جوابها او طرحها. إتقان مهارات الاستماع الجيد. معرفة أنماط المراجعين وكيفية التعامل معها

تفاصيل الدورة


تسجيل
  • الفئة المستهدفة: مبتدئ, متوسط, متقدم, خبير

العلامات


مهارات

دورات ذات صلة