الكفاءة و التميز في إدارة تكنولوجيا مراكز الاتصال
نشر 18 يوليو 2024المدة الزمنية
#
* تفاصيل جهة الاعتماد ورقم الاعتماد .
التخصصات
أعمالالفئات الفرعية
الاتصالاتتفاصيل البرنامج التدريبي
يهدف البرنامج التدريبي الكفاءة والتميز في إدارة تكنولوجيا مراكز الاتصال إلى تطوير مهارات العاملين في مراكز الاتصال وتحسين كفاءتهم في استخدام التكنولوجيا المتاحة لتحسين أداء المركز وتحسين خدمة العملاء. ويتكون البرنامج التدريبي من مجموعة من الدروس النظرية والتطبيقات العملية التي تغطي مختلف جوانب إدارة تكنولوجيا مراكز الاتصال، ومن بين محاور البرنامج التدريبي: 1- تزويد المشاركين بأهمية تكنولوجيا مراكز الاتصال وأساليب استخدامها لتحسين خدمة العملاء وتحسين أداء المركز. 2- تزويد المشاركين بالتقنيات المختلفة المتاحة في مجال تكنولوجيا مراكز الاتصال، مثل برامج إدارة علاقات العملاء وأنظمة توزيع المكالمات ومراقبة الأداء. 3- تحسين قدرات المشاركين في استخدام هذه التقنيات وتطبيقها في العمل اليومي وتحسين أداء المركز وزيادة إنتاجيته. 4- تحسين قدرات المشاركين في تحليل البيانات واستخدامها لتحسين أداء المركز وتحسين خدمة العملاء. 5- تحسين قدرات المشاركين في تحديد الأولويات وإدارة الوقت وتحسين قدرتهم على حل المشكلات بكفاءة وفعالية. يهدف برنامج التدريبي الكفاءة والتميز في إدارة تكنولوجيا مراكز الاتصال إلى تمكين المشاركين من تحسين مستواهم في إدارة تكنولوجيا مراكز الاتصال وتعزيز مهاراتهم في تحليل البيانات وتحسين خدمة العملاء وزيادة إنتاجية المركز. يمكن للموظفين في مراكز الاتصال والعاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات وأي شخص يعمل في مجال خدمة العملاء ويرغب في تعزيز مهاراته في إدارة تكنولوجيا مراكز الاتصال التسجيل في هذا البرنامج التدريبي.
