خدمة المستفيدين في الهيئات الحكومية
نشر 19 يوليو 2024المدة الزمنية
#
* تفاصيل جهة الاعتماد ورقم الاعتماد .
التخصصات
تطوير الذاتالفئات الفرعية
تطوير الحياة المهنيةتفاصيل البرنامج التدريبي
يهدف البرنامج التدريبي في خدمة المستفيدين في الهيئات الحكومية إلى تعزيز مهارات وأدوات تحسين خدمات المستفيدين وتحقيق رضاهم من خلال توفير تدريب شامل يغطي عدة جوانب من بينها: مفهوم خدمة المستفيد: يشمل ذلك تعريف مفهوم خدمة المستفيد وأهمية تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم. أدوات تحسين خدمات المستفيد: يشمل ذلك تقديم أدوات تحسين خدمات المستفيد مثل المسوح والاستبيانات والمقابلات والمراجعات وغيرها، وتحليل البيانات التي تم جمعها لتحديد النقاط القوية والضعف وتحديد المقترحات لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين. تطبيق أساليب تحسين خدمات المستفيد: يشمل ذلك تطبيق أساليب تحسين خدمات المستفيد في مجالات مختلفة في الهيئات الحكومية مثل الخدمات الصحية والتعليمية والإدارية وغيرها، وتحليل البيانات وتوصيات التحسين المستندة إلى النتائج. تطوير خطط تحسين خدمات المستفيد: يشمل ذلك تحليل النتائج وتطوير خطط تحسين خدمات المستفيد في الهيئات الحكومية، وتطبيق إجراءات التحسين وتقييمها لتحقيق أفضل النتائج. تطوير مهارات التواصل والتعامل مع المستفيدين والجمهور لضمان تحسين خدمات المستفيد في الهيئات الحكومية. يتم تصميم البرنامج لتناسب الموظفين والمسؤولين في الهيئات الحكومية الذين يعملون في مجال تقديم الخدمات للمستفيدين، ويتم تقديمه بشكل يتماشى مع احتياجات المشاركين ومتطلبات الهيئات الحكومية. كما يتم استخدام الأمثلة العملية والتجارب الحقيقية في تصميم البرنامج لتحقيق أفضل النتائج.
