التدقيق على الجودة

الهدف العام للبرنامج:

الهدف العام لدورة التدقيق على الجودة هو تقييم وتحليل نظام إدارة الجودة داخل المنظمة أو المشروع لضمان أن العمليات والمنتجات أو الخدمات تتماشى مع المعايير والمواصفات المطلوبة. يشمل ذلك تحديد أي نقاط ضعف أو قصور في النظام، وضمان الامتثال للمعايير الداخلية والخارجية، وتحقيق التحسين المستمر.

محاور البرنامج:

• تعريف التدقيق على الجودة وأهدافه.
• الفرق بين التدقيق الداخلي والخارجي.
• أهمية التدقيق في إدارة الجودة.
• المعايير الدولية مثل ISO 9001.
• مواصفات الجودة المتعلقة بالصناعة.
• تحليل الفجوات بين المعايير والواقع في المنظمة.
• مهام المدققين ومسؤولياتهم.
• المهارات والصفات المطلوبة في المدققين.
• دور المدقق في تحسين النظام وضمان التحسين المستمر.
• التخطيط للتدقيق.
• جمع البيانات وتحليل الوثائق.
• طرق التدقيق المختلفة (مثل التدقيق المستند إلى الوثائق أو التدقيق الميداني).
• خطوات تنفيذ التدقيق: التحضير، التنفيذ، التوثيق.
• أدوات فحص الجودة مثل قوائم التحقق، أساليب المقابلة، الاستبيانات.
• تحليل الأسباب الجذرية (مثل تقنية "5 لماذا").
• استخدام برامج وأدوات تكنولوجية لدعم التدقيق.
• كيفية كتابة تقرير التدقيق بشكل موضوعي.
• التوثيق السليم للنتائج والقرارات.
• كيفية تقديم التوصيات وتحقيق التصحيحات.
• كيفية متابعة تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
• تحليل فعالية الإجراءات المتخذة.
• دور المدقق في تقييم التحسينات المستدامة.
• تدقيق الجودة كأداة لدعم الابتكار والتحسين المستمر.
• التفاعل بين التدقيق والعمليات التحسينية مثل PDCA (التخطيط، التنفيذ، الفحص، التصحيح).
• دور التدقيق في مأسسة الجودة داخل المنظمة.

 الأهداف التفصيلية للبرنامج:

• تعريف التدقيق على الجودة ودوره في تحسين الأنظمة والعمليات.
• التمييز بين التدقيق الداخلي والخارجي وفهم الفروقات بينهما.
• التعرف على أهمية التدقيق كأداة لضمان الامتثال وتحقيق التحسين المستمر.
• التعرف على المعايير الدولية مثل ISO 9001 ومواصفات الجودة الأخرى.
• فهم كيفية تطبيق هذه المعايير على الأنظمة المختلفة داخل المنظمة.
• تعليم المشاركين كيفية تحديد الفجوات بين الأداء الفعلي والمواصفات القياسية.
• تطوير مهارات المدقق في جمع وتحليل البيانات.
• فهم كيفية وضع خطط تدقيق شاملة وفعالة.
• تعليم المشاركين تقنيات التحليل والتقييم لضمان نتائج دقيقة وموضوعية.
• تعليم المشاركين استخدام الأدوات الأساسية مثل قوائم التحقق، استبيانات المقابلات، وتحليل الوثائق.
• معرفة الأساليب المختلفة في التدقيق، مثل التدقيق المستند إلى الوثائق، والتدقيق الميداني، والتدقيق التفاعلي.
• استخدام تقنيات تحليل الأسباب الجذرية مثل "5 لماذا" لتحديد وتحليل المشكلات.
• فهم كل خطوة من خطوات التدقيق بدءًا من التخطيط والتوثيق وصولاً إلى التنفيذ والمتابعة.
• تطوير مهارات كتابة تقارير التدقيق بشكل احترافي، مع التركيز على الموضوعية والوضوح.
• تعليم المشاركين كيفية تحديد التوصيات والإجراءات التصحيحية والوقائية.
• تحسين مهارات المدقق في تحليل بيانات التدقيق بشكل دقيق.
• تعليم المشاركين طرق التوثيق الفعالة لضمان نزاهة وشفافية النتائج.
• القدرة على تحديد نقاط القوة والضعف في نظام الجودة الحالي استنادًا إلى البيانات المتاحة.
• فهم كيفية تنفيذ الإجراءات التصحيحية بناءً على نتائج التدقيق.
• تعليم المشاركين كيفية مراقبة وتحليل فعالية الإجراءات التصحيحية والتأكد من تنفيذها بشكل صحيح.
• التأكد من متابعة التحسينات وتقييم نتائجها بشكل دوري لضمان استدامتها.
• فهم دور التدقيق في تعزيز ثقافة التحسين المستمر داخل المنظمة.
• تعليم المشاركين كيفية دمج التدقيق في عملية الابتكار وتطوير الأنظمة داخل المنظمة.
• تعليم المشاركين كيفية استخدام تدقيق الجودة كأداة لتقييم فعالية الاستراتيجيات التحسينية مثل PDCA (التخطيط، التنفيذ، الفحص، التصحيح).
• التأكد من أن التدقيق يساعد المنظمة على الامتثال للمعايير الوطنية والدولية ذات الصلة.
• تعزيز الشفافية في عمليات التدقيق من خلال توثيق النتائج وتقديم تقارير دقيقة.
• فهم أهمية التعاون بين المدققين وفريق الإدارة لضمان تنفيذ التوصيات.
• تطوير مهارات التواصل الفعّال أثناء التدقيق لتسهيل عملية التحقيق وإقناع الأطراف المعنية بأهمية النتائج.