القيادة الوظيفية
نشر 4 أغسطس 2024المدة الزمنية
#
* تفاصيل جهة الاعتماد ورقم الاعتماد .
التخصصات
تطوير الذاتالفئات الفرعية
قيادةالهدف العام للبرنامج:
يهدف البرنامج إلى إكساب القياديين المهارات والمعارف اللازمة لتمكينهم من ممارسة مهام الوظائف القيادية في جميع المجالات المهنية للمساهمة في مواكبة التطورات ومواجهة التحديات الراهنة.
محاور البرنامج:
- من هو العميل وأهميته للمنظمة.
- أنواع العملاء.
- سلسلة بناء الثقة للعملاء (التحول من مفهوم خدمة العملاء الى مفهوم الامتياز).
- التعامل مع العميل الداخلي والخارجي.
- مفهوم التفكير التحليلي وخصائصه والفرق بينه وبين التفكير.
- أنواع التفكير التحليلي .
- أسلوب التفكير التحليلي (القبعات الست للتفكير) .
- استراتيجيات تعلم التفكير التحليلي .
- مفهوم المشكلة .
- الخطوات الفعالة السبع لحل المشاكل.
- مفهوم الإبداع ومهاراته.
- أهمية الذكاء العاطفي في بيئة العمل وطرق تنميته.
- مفهوم المشكلة .
- الخطوات الفعالة السبع لحل المشاكل.
- مفهوم الإبداع ومهاراته.
- الأساليب الإبداعية لحل المشاكل (نموذج سمكة إيشيكاوا + نموذج العصف الذهني).
- مفهوم التخطيط الاستراتيجي .
- تحديد الغاية والغرض من الخطة (الملخص التنفيذي) .
- بناء فريق العمل وتوزيع المهام (نموذج بروس توكمان).
- بناء الخطة الاستراتيجية (نموذج سوات).
-· تطبيق عملي وورش عمل عن كل محور.
الأهداف التفصيلية للبرنامج:
- تطوير التركيز على العملاء – Developing Customer Focus
- أدوات وأنظمة ومفاهيم التفكير التحليلي – Analytical, Conceptual & System Thinking Tools
- الإبداع وحل المشاكل – Creativity & Problem Solving
- التخطيط الاستراتيجي – Strategic Planning
