خدمة العملاء
نشر 29 أبريل 2024المدة الزمنية
30التخصصات
أعمالالفئات الفرعية
الإدارةوصف البرنامج التدريبية
هذا البرنامج يوفر القواعد الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة للعملاء ذات جودة عالية وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تطوير استراتيجيات فعالة في مجال خدمة العملاء ، و الإرشادات اللازمة للتعامل مع التقنيات الحديثة في مجال خدمة العملاء مثل الدردشة عبر الانترنت وإن هذا البرنامج يستخدم سيناريوهات تفاعلية تمكنها من امتلاك مهارات خدمة العملاء اللازمة لتحقيق التميز في مجال خدمة العملاء وهي مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء أي الإحساس بأن المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمه خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء وتعمل على تطوير مهارات التواصل الفعال وتحليل العملاء والتعرف على العميل المناسب .
الهدف العام من البرنامج التدريبي
هذا البرنامج التدريبي تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية ويوصي لكل من العاملين في مجال خدمة العملاء وموظفي الاستقبال والمديرين والمشرفين ومحترفي الأعمال بالحصول علي هذا البرنامج .
الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي
هذا البرنامج التدريبي مصمم لتدريب الذي لديه خبرة ضئيلة في مجال خدمة العملاء او حتى الذي ليس لديه خبرة على الإطلاق في هذا المجال .
هذا البرنامج التدريبي تساعد المتدربين على الاستعداد لاجتياز الاختبارات بهذا المجال
موضوعات البرنامج التدريبي
- الوحدة الأولى : مقدمه في خدمة العملاء
- الوحدة الثانية : مهارات الاتصال مع العملاء
- الوحدة الثالثة : تحليل العملاء :اعرف عميلك
- الوحدة الرابعة : تهدئة العملاء المنزعجين / المتذمرين
- الوحدة الخامسة : خدمة العملاء عبر الهاتف
- الوحدة السادسة : خدمة العملاء عبر الانترنت
- الوحدة السابعة : استراتجيات إدارة الوقت
- الوحدة الثامنة : استراتيجيات التعامل مع ضغط العمل والضغط النفسي
- مراجعة عامة
