الهدف العام للبرنامج

تمكين المتدرب من أساسيات الفرع المعرفي الإداري المعروف بـ إدارة إجراءات العمل (Business Process Management)، ثم تمكينه من قيادة رحلة كاملة تنتهي بإصدار إجراء جديد (الإجراء المأمول) بعد معالجة مشكلاته وتحدياته (في جوانب الوقت والجودة والتكلفة وتقليل الهدر ورضا العملاء وغيرها)، وإصدار قائمة التوصيات التي يجب تنفيذها حتى يتحول الإجراء المأمول إلى واقع مُطبَّق.

في نهاية البرنامج، وبعد المذاكرة بحسب توصيات المدرب، سيكون المتدرب قادرًا على اجتياز الاختبار، الذي سيمنحه شهادة اختصاصي إجراءات معتمد (BPT-PS)

الجهة المالكة للمنهجية

المادة التدريبية والاختبار والشهادة جميعها صادرة من شركة BPTrends Associates، وهي شركة أمريكية متخصصة في مجال إدارة إجراءات العمل، ومعتمدة من المعهد العالمي لتحليل الأعمال IIBA، وموصى بها من الجمعية العالمية لمحترفي إدارة الإجراءات (ABPMP)

المادة مترجمة للغة العربية، وكذلك الاختبار، ويمكن للمتدرب -إن رغب- طلب المادة الإنجليزية (بدل العربية)، كما أن الاختبار سيصل للمتدرب باللغتين.

محاور البرنامج

مدة البرنامج: يتكون البرنامج من (5) أيام تدريبية، اليوم التدريبي الواحد يتكون من (5) ساعات، مع وجود استراحتين يوزعهما المدرب مع المتدربين بما يتناسب مع أوقاتهم وأوقات الصلاة.

التأسيس المعرفي

• لماذا نحتاج إلى إجراءات العمل وإلى إدارتها
• تعريف الإجراء وتصنيفاته
• النضج التنظيمي في مجال الإجراءات
• مستويات إدارة الإجراءات (مستوى المؤسسة، مستوى الإجراء الواحد، مستوى التنفيذ)
• نظرة على المنهجيات الأخرى والأدوات الداعمة
• وثيقة مبادئ الإجراءات

مرحلة الفهم (المرحلة الأولى في الرحلة)

• الفهم الأولي للإجراء
• فهم الأطراف ذات العلاقة بالإجراء (ومؤشرات الأداء)
• فهم طموح الإجراء المأمول (ومؤشرات الأداء)
• تكوين صورة إجمالية عن الإجراء الحالي
• استخلاص المشكلات من الصورة الإجمالية
• تحديد الفجوة بين الوضع الحالي والمأمول

مرحلة التحليل (المرحلة الثانية في الرحلة)

• تكوين صورة تفصيلية عن الإجراء الحالي (نمذجة الإجراء)
• استخلاص المشكلات من الصورة التفصيلية
• تحليل المشكلات إلى أسبابها الجذرية
• التخطيط لجمع البيانات عن المشكلات ثم جمعها
• تحليل البيانات التي جُمعت

مرحلة إعادة التصميم (المرحلة الثالثة في الرحلة)

• تحديد النقاط التي تحتاج إلى تغيير في الإجراء
• توليد الحلول التي تعالج الأسباب الجذرية
• تحديد الحلول الممكن تطبيقها
• بناء صورة تفصيلية عن الإجراء المأمول (نمذجة الإجراء)

نظرة على المهارات المساندة

• مهارة جمع المعلومات
  • أسئلة جمع المعلومات في المراحل الثلاثة
  • أسلوب تحليل الوثائق
  • أسلوب عقد المقابلات الفردية
  • أسلوب عقد الورش الجماعية
• مهارة إدارة التغيير
  • نموذج لوين للتغيير
  • نموذج (ADKAR) للتغيير
  • التواصل المؤسسي وأثره في التغيير
• التطبيق العملي

يحتوي البرنامج على تطبيق على يمتد من اليوم الثاني إلى اليوم الرابع، على حالة عملية تفصيلية، ويقدم المتدربون مشروع تخرج في نهاية البرنامج ويعرضونه أمام المدرب وأمام زملائهم، ويتلقون الملاحظات على ما أنجزوه.

*مدرب البرنامج: حسان الحميدان