المهارات الأساسية في خدمة العملاء
التخصصات
خدمة العملاءالفئات الفرعية
ادارة خدمة العملاء, فن خدمة العملاء
الموضوع الرئيسي : الهدف والنطاق لخدمة العملاء
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
•اهداف الكيان من ببرنامج بخدمة العمالء
•تعريف وتسويق الخدماتوسلوك المستهلك
•توقعات العمالء
•الجودة والرضا
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
•خطوات خدمة العمالء بشكل مباشر
•نموذج غاب–العجز
•عوامل تؤدي للعجز عند مقدمي الخدمات
•أنواع قرارات المستهلك
•تصنيفات العمالء
•تأثيرالطبقة االجتماعية على قرارات الشراء
الموضوع الرئيسي :
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
•نوعية الخدمة وجودتها.
•قياس الجودة
•أدوات تحسين رضا العميل
•تصنيفات العمالء , خدمة العمالء ومهارات االتصال
•دور الخدمة في تحسين جودة الحياه
•الاعلان وسلوك المستهلك , الوسائل الاعلانية
0
( 0 )
لا يوجد تعليقات بعد.
