أخصائي خدمة العملاء
التخصصات
خدمة العملاءالفئات الفرعية
فن خدمة العملاءأهداف الدورة:
سيكون المشارك في نهاية الدورة قادرا على: • شرح أهمية ثقافة خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية • تحليل الأنماط السلوكية الأساسية للشخصيات المختلفة من العملاء وأفضل الطرق للتعامل معها • ممارسة الاستراتيجيات التي تهدف إلى استعادة ولاء العملاء • تعريف عملية إدارة نظام شكاوى العملاء • دراسة وممارسة تقنيات مهارات التواصل الفعال مع العملاء
0
( 0 )
لا يوجد تعليقات بعد.
